在高校扩招持续20年、经济全球化程度不断增加、互联网和信息技术快速发展的大环境下,高校学生服务工作必须以新的模式适应社会发展和外界环境的变化。21世纪初期一站式学生服务的相关理念和模式引入国内,很多高校建立了一站式学生服务,将学生教育、管理和服务工作集中在服务中心,进行专业化的学生事务管理工作。经过多年发展后,国内高校的学生服务有了一些成绩,但是也出现了一些问题,影响了一站式学生服务的实施效果。本文研究对象为Z学院,运用问卷调查法对高校一站式学生服务的现状进行研究,在对学生一站式服务的运行实效的基础上,深入探讨了当前学生一站式服务存在的问题,主要出现在目标理念出现偏差、服务内容重点不突出且整合度不高、网络信息化服务方式缺乏、工作人员主动服务意识与专业化程度不高等方面,并对导致这些问题的原因进行了分析。在此基础上,运用业务流程重组的方面对流程进行重组和优化,采用层次分析法、模糊综合评价等方面对Z学院管理业务流程的优化效果指标进行了评价,最后针对这些流程的实施提出了保障措施,以期为优化Z学院一站式服务提供建议。