随着社会的发展进步,医院有限的医疗服务资源与低效的服务管理模式已远远无法满足广大人民群众对医疗服务品质的要求,医患关系日益紧张,医疗纠纷日益突出。同时,越来越多的医院管理者也在考虑如何通过升级服务管理模式,优化医疗资源配置,建立“以患者为中心、以质量为核心”的服务体系,提升医院的管理水平,提高患者满意度。好在随着近些年软件工程突飞猛进的发展,医疗与信息技术的结合使这一切成为可能。良好的医患沟通是建立和谐医患关系的前提,本文所讲的医患满意度综合管理平台就是运用信息技术进行医患沟通交流、提升患者满意度的综合信息服务平台。它采用B/S架构,运用JavaScript、C#语言及SQL Server数据库等多种技术,完全摒弃传统的医患关系管理模式,立足现代医院的发展要求,从管理和服务患者的角度,通过信息化的手段对医患关系管理进行完全的流程再造。本文先对满意度管理系统的研究背景进行了阐述,然后结合国内和国外的研究现状,介绍了系统实现所涉及的架构、语言、数据库等关键技术。又按照软件工程建设的流程对系统做了需求分析、概要设计、详细设计以及系统测试。最后结合测试情况对系统提出了进一步的改进建议。本系统顺应了当前医疗改革的发展趋势,解决了医患关系管理的历史难题,提高了患者对医院的满意度及信赖度。同时,海量的随访信息也为科研和医疗质量分析提供了强有力的数据支撑,大大提高了医院的医疗服务水平。