建筑项目团队间的信任修复策略研究

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信任反映的是人与人之间的相处关系,组织行为学领域认为信任是对对方行为或意愿的积极期望,因而愿意处于容易受对方影响的风险心理状态。目前信任对个人及组织的影响已得到大量研究的证实,然而,信任又是非常脆弱的,一旦遭到破坏,修复难度较大,且无法恢复到原水平。建筑行业工程建设项目所涉金额庞大、周期长、风险因素较多,项目合作方之间的关系复杂,信任对组织间的合作成功起着至关重要的作用。本文以建设工程项目合作为背景,添加信任倾向作为控制变量建立了研究模型,主要研究在能力型信任违背和正直型信任违背下,基于修复机制的约束策略和展示策略如何影响信任修复的有效性。研究运用情境模拟和调查问卷相结合的方法,选取建筑行业相关从业人员为被试收集数据,以相关分析、信度检验、验证性因子分析、方差分析为主进行统计分析,对模型所提出的假设进行验证,得出如下主要结论:(1)基于不信任的约束机制和信任的展示机制,分别采取相应的修复策略,对信任意愿的影响存在显著差异,而对于信任信念(能力、正直、善心)的判断则差异不完全显著。(2)在能力型信任违背下,相比约束策略,展示策略对信任信念(能力、正直、善心)和信任意愿的修复作用更佳;在正直型信任违背下,约束策略对信任意愿修复效果更优,但对信任信念(能力、正直、善心)的修复效果不完全显著。(3)信任倾向与信任修复效果呈正相关关系,信任方的信任倾向越高,关于信念(能力、正直、善心)和意愿的信任水平越容易得到修复。
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