电信增值服务行业的市场正经历从初期趋向成熟的阶段,竞争环境开始由“非市场化”向“市场化”转变。目前大多数电信增值服务提供商(Service Provider,简称SP)还处于营销观念的初级阶段,以传统营销模式为主。随着运营商对SP的监管加剧,产品同质化越来越无法适应消费者需求,SP突然面临真空,过去的市场优势正逐渐消失,新的优势尚未形成。SP应如何应对市场环境变化带来的营销问题成为一项紧迫而严峻的课题。本文试图通过将先进的数据挖掘技术和先进的营销观念结合起来,并针对SP领域的具体情况,提出适合SP企业的全新的营销思想和操作方法。 首先,本文通过对市场营销理论的发展过程的阐述探讨了21世纪企业营销工作发展的趋势,提出了在营销领域引入数据挖掘是现代营销观念一种理想的实现形式,明确了本研究的理论基础和研究方向。 其次,在对SP行业的成长和竞争环境进行概括分析的基础上,总结并分析了SP企业营销的传统模式及现阶段营销面临的障碍。指出现阶段SP企业要有效解决面临的市场困境,就必须改变传统的营销手段,借助数据挖掘技术来发现新的营销模式,从激烈的市场竞争中脱颖而出。 再次,以某SP企业为例对数据挖掘在电信增值营销中的应用进行实证研究和分析,并评估其效果。提出将数据挖掘技术带入市场营销领域,对于SP企业建设高素质的产品团队,提高营销能力,实现客户资源增值,并最终在市场竞争中找到自己的位置、得到更多的市场回报和用户认可具有重要的意义。 最后,在对SP企业进行数据营销的概括与总结的基础上,进一步提出数据营销在SP行业中的应用前景,并建立了在SP行业中具备通用性的数据营销策略。提出运用数据挖掘技术进行SP行业市场营销策略制定的方法与可实施领域,并对每一个市场营销策略进行了仔细且完整的探讨与研究,研究结果具有可操作性及一定的推广意义。