随着全球经济一体化,企业面临的竞争环境更加复杂多变,仅依靠自身资源在市场竞争中取胜变得更加困难。面对这种压力通过业务外包管理进行资源优化配置,构筑核心生产力,已经成为很多企业提升竞争力的重要途径。论文以BH公司为研究案例,借鉴业务外包相关的理论与方法,结合BH公司实施业务外包管理的具体情况展开研究。论文首先在介绍了BH公司进行实施业务外包管理重要性,提出进行本文研究的现实意义。其次本文对BH公司进行业务外包管理的现状以及具体流程进行了简介。通过调查问卷等形式寻找现有业务外包管理中存在的问题,针对发现的问题按照业务外包实施流程划分为三个阶段:第一阶段外包商引入流程中存在外包服务商质量问题;第二阶段业务外包实施流程中存在的现场监督管理体系缺失问题;第三阶段业务外验收流程中存在验收环节缺失问题。最后针对BH公司各阶段存在问题提出相应的解决方案:针对第一阶段存在问题建立稳定的外包服务商团队、改善外包服务商评价体系、加强外包服务商HSE培训;针对第二阶段存在问题本文使用QFD法度量了业务外包实施流程中的考核评价要素重要性,采用AHP层次分析法制定新的考核评价体系;针对第三节阶段存在的问题本文设计了新的验收流程,同时建立内部沟通机制。本文研究一方面对提高BH公司业务外包管理水平具有一定指导意义,另一方面对石油行业其他类似企业也有一定的参考意义。