随着我国旅游经济的持续发展,游客对旅游产品的需求越来越多样,在这种消费需求下,乡村民宿成为了近几年热门的旅游产品之一。海南省拥有较为完善的乡村民宿产业发展基础及资源,同时当地也出台了相应的政策来促进乡村民宿的发展,但由于海南乡村民宿发展起步较晚,民宿服务质量存在着一定问题,进而制约了该行业的发展,因此本文拟调查分析海南省乡村民宿服务质量目前现状、存在的问题、问题成因等,试图探索出一条合理的乡村民宿服务质量提升路径。作者主要采用文献研究法、问卷调查法、统计分析法,选取海南省30个乡村民宿的消费者(游客)为调查对象,获取游客对海南乡村民宿服务质量的第一手相关数据,基于调查数据探索当前海南乡村民宿服务质量现状、服务质量存在的问题及原因、服务质量影响因素模型等,最后针对存在的问题提出相应的建议来提升海南乡村民宿服务质量。本文的主要内容由以下四个部分构成:(1)分析海南乡村民宿的发展现状。海南拥有良好的民宿发展基础,主要体现在政策利好多、自然资源条件优越、人文资源丰富、交通条件理想、乡村民宿迎来较大市场机遇。通过服务产品、服务设施、服务人员配置、服务人员素质、服务流程、投诉咨询服务、智慧化服务方式等方面,我们可以分析当前海南乡村民宿的服务质量。(2)找出海南乡村民宿服务质量存在的问题及成因。通过问卷反馈的数据得知,当前主要存在服务产品类型与游客需求不匹配、服务内容不齐全、服务人员服务能力不强、服务流程缺乏统一的流程标准、服务特色不足、信息化技术服务应用不够深入等问题;造成这些问题的原因有:政策缺位导致民宿服务质量监管不利、缺乏专业民宿运营管理人才、行业规划发展状况不佳、缺乏可持续发展思维等。(3)构建海南乡村民宿服务质量影响因素模型。本文基于乡村旅游规划及体验经济理论基础上,通过问卷设计与SPSS实证分析出影响海南省乡村民宿服务质量的五类影响因素,即外部政策、基础设施、服务水平、文化属性和生态环境。实证结果显示:服务水平、文化属性、生态环境和外部政策对乡村民宿服务质量均存在显著的正向相关影响。其中,文化属性对服务质量感知影响最大,外部政策对其影响程度最小。(4)提出提升海南乡村民宿服务质量的对策及建议。基于以上分析结果,主要提出完善法律法规及相关政策、注重个性化服务提升、加强生态环保方面的服务、以信息化手段推动服务质量的可持续发展等优化策略。