国内通信运营商在进入3G全业务竞争时代后,纷纷开拓信息服务市场,继中国电信在2005年推出“号码百事通”之后,中国移动在2007年推出12580。中国移动12580以全国统一业务与各省本地化业务相结合的模式发展,而12580交通频道是广东开展比较早的一项本地化业务。本文采用案例研究的方法,以12580交通频道为研究对象。在案例正文部分,首先介绍了广东移动公司的概况,进而对12580交通频道的运营状况进行详细描述。交通频道经过了多年的运营,逐步整合了全省的交通信息查询和服务。截至2010年,交通频道已上线了13项产品,分为基础查询服务、个性化服务和延伸服务三大类。交通频道主要采用事件营销、体验营销、交叉营销和短信营销等手段促进业务的增长,2010年收入达3063万,占12580广东地区收入的12%。在案例正文的最后,引出12580交通频道的运营在高速发展背后所面临的两点困难:新业务增长后劲不足、基础查询业务利润低。在案例分析部分,首先应用PEST模型和五力模型对12580交通频道所处的宏观环境和微观环境进行分析,采用SWOT分析法对其优势和劣势、机会和威胁进行了归纳。进而聚焦问题进行分析,通过定量调研的方法,分析交通频道的用户行为和需求,通过与现有产品和品牌建设情况相对照,发现产品定位不清晰、缺乏长远规划和品牌建设是新产品发展后劲不足的原因;而获利模式单一、产品同质化严重则是基础查询业务利润不能提高的原因。最后,基于上述分析,结合STP理论对12580交通频道的产品定位和设计提供了优化方案,并给出了差异化运营建议。