随着社会的快速发展以及科技的进步,各式各样的产品涌入市场,客户需求呈现出多样化以及个性化的特征。传统的生产方式已经不能适应新的市场环境,针对这种现象,大规模定制的生产模式被提出。在进行大规模生产定制之前,首先要了解客户需求,根据客户需求生产出相应的产品。然而,在最终的实物产品中,并不是要完全彻底的满足客户的所有需求,主要是因为:从企业角度看,产品功能过多,会增加成本以及后期维护的难度。从客户角度看,如果产品的功能过多,客户会出现“功能疲劳症”。因此,企业需要一种方法来确定产品的可定制功能,并对这些可定制的功能的重要度进行排序,选择某些重要的功能进行定制,对一些不重要的功能选择放弃,以此来平衡客户满意度和产品成本之间的矛盾。本文提出了一种基于Kano模型的客户需求分析方法,将Kano模型与客户需求分析相结合。该方法首先根据第一次初始客户需求识别问卷调查,确定初始客户需求项。然后再根据第二次Kano问卷调查,确定各个需求项的Kano类别,并针对不同的Kano类别进行筛选。将保留下来的客户需求项进行第三次重要度问卷调查,应用粗数的方法对所得到的数据进行分析,得到客户需求项的初始权重。之后再根据客户需求项的Kano类别,对它们分别赋予不同的调整系数,最终得到客户需求项的最终权重及其重要度排序。取前六个客户需求项,根据客户需求项的不同水平,采用正交实验设计的方法生成一系列虚拟产品,并针对这些虚拟产品发放第四次联合分析问卷调查,让消费者对这些虚拟产品进行打分,采用联合分析的方法进行分析,最终得到最受欢迎的产品参数组合。本研究以手机产品为例,以在校大学生为研究对象,总共进行了四次调查问卷的发放,并对所得的数据进行了较详细的分析,对所提出的方法进行了系统性的论证,验证了方法的有效性以及可行性。对将来进行手机定制的企业提供了一定的参考。