业务流程重构就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善。BPR是一种着眼于长远和全局，强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，突出发展与合作的变革理念，这一切都与第三方检验机构的经营理念和目标相一致，所以BPR对第三方检验机构有指导性的作用。　　 在全球一体化进程中，第三方检验机构扮演着越来越大越重要的角色。　　 随着我国内地企业需求以及国家贸易政策的不断发展与开放，越来越多的企业对产品的检测提出了需求。这将影响第三方检验认证机构在我国发展的战略部署及业务流程改进与重组，客户关系管理的定位与发展。未来会出现以沿海经济发达地区逐步辐射到全国的局面。因此巨大的发展潜力也使国际检验认证机构加快拓展我国市场的进程，如何提升品牌形象、调整业务方向及整合业务将是这些国际检验认证公司需要解决的问题。国际检验认证机构的悠久历史、良好声誉、全球客户资源都有助于他们提高市场地位。强化公司的核心竞争力将是在我国检验认证行业激励竞争中取胜的关键。检验认证公司如果能提供一个更广阔的范围、能提供多种检测，那么客户也就不需要为一件产品而去通过好几个公司的检验及认证，推行全程一站式服务业务将是第三方检验机构在我国业务的发展方向。　　 鉴于常用的第三方检验机构的规划方法大多数是面向职能或面向数据的，基于企业的组织结构，结合本人先后供职于世界两大第三方检验机构的经历提出了如下三条创新性成果：　　 一种基于BPR的第三方检验机构CRM方法，将BPR渗透到第三方检验机构的客户关系管理过程中。对当前国内外第三方检验机构的运作模式进行了比较研究，　　 1.结合第三方检验机构对当前国内外CRM进行了功能定位，　　 2.在业务流程基础上深入研究了第三方检验机构的CRM。