在互联网金融应用创新影响下,商业银行积极开展电子商务,面向终端消费者和企业客户提供具有互联网特点的新型金融产品。商业银行根据各自在客户服务、定价、风险管理及IT支持等具有比较优势的不同,选择不同的转型方向和主打路径。在现代信息技术发展与推广普及的大环境下,银行业务管理必须充分利用现代信息技术,减少管理层次,扩大管理跨度,其核心是提供能够增加银行客户满意度和忠诚度的创新型的业务流程,充分了解市场和客户的需求,提供有针对性的银行产品和服务,并通过适当的流程来配置管理层次和管理跨度,优化数据信息的传递途径,提高资金流转效率。互联网+时代的银行业务管理的关键在于实现银行职员与现代信息技术的有机结合,这也是银行业务管理的重要保障。将现代信息技术与人力资源有效地结合并配置在业务流程的再造和重构之中,可以有效提高银行的经营管理水平以及产品服务的技术含量,促进银行整体业绩的增进。最新的客户满意理论强调“以客户为中心”的服务理念。本文将以N银行为例,对N银行营销的现状进行阐述,并提出N银行的电子商务营销策略。本文的组织结构:本文共分为5章。主要包括:第1章绪论,主要阐述选题背景及意义,国内外研究现状,研究内容和方法以及本文的创新之处。第2章相关理论概述,营销理论,营销管理的概念和营销相关理论及评价。银行客户满意度的理论基础,从需求层次理论、刺激-反应理、态度-情境-行为理论、理性行为理论和人际行为理论。第3章N银行的营销现状及问题分析,阐述银行的概况,并对N银行客户满意度情况分析,在此基础上归纳总结出N银行的营销现状及问题,并进行从服务理念与战略因素、服务体制与机制因素、服务流程与控制因素和营销管理与质量因素对N银行营销管理问题成因进行分析。第4章N银行电子商务营销策略,通过运用电子商务平台,提出相关的营销策略与建议。最后章节是总结和展望部分。