离岸服务外包,尤其是面向欧美市场的离岸服务外包,是目前全球信息技术领域炙手可热的课题之一。服务外包使信息技术从产品时代过渡到应用服务时代,带动了新一轮的全球资源整合与重新配置,使地球变的更平。本文着重研究我国企业在实施对欧美服务外包是的策略及与之匹配的能力,从而推动我国服务外包企业的发展壮大。本文从离岸服务外包的概念澄清入手,概述了目前该领域的理论研究类型及成果,探讨了我国发展欧美服务外包的国际化战略意义,并通过国际专业的百强企业榜单报告,分析目前我国企业与美、印等市场先入者之间的差距。结合现有实证研究及成功实践,改造了全球化运营战略的CAGE(文化、行政、地理、经济)距离模型,提出了CASE架构,从文化、行政、社会和教育这四个层面分析了影响我国欧美服务外包的因素。本文引入全球离岸服务外包价值链及印度企业发展模式,对我国欧美服务外包发展策略问题进行了分析、论述和建议。此外,本文从欧美服务外包业务的特征出发,从企业管理与运营的五方面能力提出分析与建议,然后结合具体企业,剖析了企业的欧美服务外包战略及战术,并对该企业的发展问题提出个人建议。