用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群,明确、细化产品概念。通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际需求成为产品设计的导向,使产品更符合用户的习惯、经验和期待。其方法吸收借鉴了人文社科的各种方法,目的是给用户,包括设计师和产品用户带来最佳的使用体验。对用户研究方法的研究能帮助研究员、设计师快速找到所需要的方法,使企业更快更有效的确定目标用户群,提高用户研究的效率。本小组将用户研究的过程分解为以下四个步骤:1、调查和理念的提出,其中使用二手资料搜集和问卷调查方法,2、证实理念和定位,其中使用观察法和访谈法,3、信息整合分析,使用omuke和uppa法,4、研究结果转化和输出,使用的方法是情景和角色法。课题着重研究了第二个步骤,也就是对用户研究中的观察法和访谈法进行了研究。本文的侧重点在于人类学、社会学、心理学方法在用户研究领域中的应用。采用文献法、案例研究法对用户研究中的观察法和访谈法进行了调查研究。分别列举了现有的在社会学和人类学中广为运用的观察法和访谈法。如:外部观察法、参入观察法、用户图片日记、影像故事等观察法,又如:入户访谈、街头拦截、深度访谈、焦点小组、电话访谈、网络访谈等访谈法。逐一阐述了各种方法的特性、功能及使用技巧,比较了各种方法在用户研究中的优缺点,帮助设计师根据其利弊选择用户研究方法。并结合一些设计实例演示了各种方法的应用,介绍了观察法与访谈法的综合应用。提出“在观察中访谈”和“从访谈中观察”,两种方法必须同时并用才能将两种方法的优点发挥到淋漓尽致等观点,并强调了设计师本身是观察访谈的最佳利器。归纳总结出以时间经费为基准的访谈观察方法组合。由于研究时间与人力物力有限,此方法仍需进一步研究,提出了观察和访谈虽然是用户研究中不可缺少的环节,主观因素和客观因素都会对其结果造成影响,因此要对观察访谈的结果进行分析评估,与另外的方法配合使用的观点。