随着移动通信技术和互联网经济的快速发展,中国移动、中国电信、中国联通三大运营商相继在集团、省、市三级设置电子渠道运营专业机构,电子渠道已经逐渐从过去仅作为实体渠道的补充,发展为通信运营商不可或缺的市场营销渠道和顾客服务渠道。J市移动公司近几年电子渠道运营成效显著,线上触点业务规模在疫情背景下得到迅速发展。然而,也由于J市移动公司电子渠道运营起步较晚,当前仍存在渠道触点建设、能力转化应用、客户体验及业务转型等方面的发展问题,在后疫情时代,针对J市移动公司电子渠道运营现状及存在问题开展战略研究并提出相关优化建议,具有重要的现实应用意义。本研究立足于J市移动公司电子渠道发展现状,全面介绍J市移动公司电子渠道工作当前机构设置、业务范畴、渠道建设、系统能力建设和外部渠道合作等方面的基本运营情况及存在问题,进而采用PEST分析法、PORTER五力分析法、SWOT分析法战略分析工具开展J市移动公司电子渠道运营战略,运用德尔菲法咨询专家意见并通过SPSS软件分析数据进行实证研究。根据战略分析结果,为全面提升J市移动公司电子渠道运营发展水平,本研究立足于渠道建设、能力建设、业务运营、客户维系四大电子渠道运营核心要素,提出了自有电子渠道提升规模及优化体验、深化对外互联网合作、建立大数据事件预测销售能力体系、加强线上产品融合运营、线上线下协同服务及新型工具赋能等具体工作优化建议。通过总结J市移动公司案例研究成果,可供行业内运营商完善电子渠道建设、提升行业竞争力作参考,推动运营商渠道转型及电子渠道建设往更深层次方向发展。