百货商场在经营发展过程中具有显著的优势,科学的营销方式能够让百货商场在后疫情时代发挥自身的经营发展优势,实现与消费者的有效沟通。在百货商场市场竞争中营销工作的科学开展已经得到了较多百货商场管理者的充分重视,致力于通过多元化的营销体系来吸引客户。在百货商场营销体系中体验营销活动的科学开展使消费者与商场的联系更加密切,由于百货商场集成了服饰、餐饮、亲子、娱乐、烟酒等综合性资源,通过体验营销工作的科学开展,客户能够在体验中加深对于百货商场的印象,使百货商场形成与线上零售平台的差异化竞争优势,进一步提升百货商场的获客能力。目前已经有较多百货商场的管理者加强的体验营销体系的建设工作,但是由于理论与实践操作经验尚不成熟,体验营销活动开展过程中仍旧暴露了一些问题,体验营销方式较为单一、受众范围受限、体验营销的优势并没有得到全面发挥。目前大连市百货商场都在开展体验营销策略方面的探索,自身的营销方式得到创新,但是体验营销工作存在不足,迫切需要进行调整。在零售业商业模式不断丰富与创新的基础上,百货商场所面临的市场竞争愈加激烈,行之有效的营销理论体系应用于实践,能够帮助百货商场营销竞争力得到提升,保障自身的获客能力,在后疫情时代全面参与零售业的市场竞争。在体验营销活动进行过程中,科学的理论框架能够形成对百货商场体验营销工作的全面支持。通过本文研究发现,目前L商场已经提高了对营销体系建设及体验营销工作开展的重视,进一步加强了体验营销资源的投入工作。但是结合满意度调查结果显示,L商场体验营销工作进行过程中切实暴露了一些问题,制约了 L商场获客能力。本文结合满意度调查结果,从多角度提出L商场体验营销策略的优化建议,能够使L商场的体验营销体系得到进一步充实与完善,帮助L商场体验营销资源得到合理配置,体验营销资源利用率进一步提升。同时,也能够使L商场制定科学的体验营销战略决策,及时调整目前体验营销存在的问题,让L商场在激烈的市场竞争中利用科学的体验营销体系,全面提升获客能力,对于L商场经营发展是具有一定现实意义的。本文基于STP理论、体验营销理论对L商场体验营销现状及问题进行分析,提出L商场体验营销策略,希望使L商场借助科学的体验营销体系全面提升获客能力,更好的参与市场竞争。第一部分是绪论,对百货商场体验营销策略制定与执行的背景、本文研究理论与现实意义、研究内容及方法进行介绍;第二部分是理论基础与文献综述,对STP理论、体验营销理论进行总结,对国内外专家学者的研究观点进行综述与总结,为L商场体验营销策略的优化提供理论支持;第三部分是L商场体验营销现状,对L商场体验营销工作开展的现实情况进行分析,介绍体验营销工作开展的具体环境;第四部分是L商场体验营销存在的问题,结合满意度调查结果,从多个角度提出L商场体验营销存在的不足之处;第五部分是L商场体验营销策略的优化建议,从感官、情感、思考、行动和关联五个方面,提出L商场体验营销优化策略;第六部分对本文的研究成果进行总结,依据本文的研究不足而提出对未来的研究展望。