移动电子商务背景下餐饮类团购用户黏性研究——以美团网的应用为例

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随着网络购物的发展,餐饮类团购在现代人们的生活中已经占有了一席之地,并曾经风靡一时,但是经过时间的洗礼,从“百团大战”到“千团倒闭”,团购网站的数量和发展都趋于平稳。但现在存在同质化严重的问题,用户在几个主流网站之间摇摆不定,如何吸引并保留用户,让用户形成对网站的黏性目前来说至关重要。现对于黏性的研究不多,多半研究止于用户持续使用意图,但对于团购网站来说,只有实际使用才能带来网站收益,所以对于用户黏性的研究是十分有必要的。而对于黏性与网站关系的研究,大多是以网站为出发点,进行客户细分和网站的商业模式等方面的研究,本文从消费者的角度出发,对用户黏性进行研究。  本文在大量阅读相关文献的前提下,以期望确认模型(ECM-IT)为基础,添加感知易用、感知费用、用户习惯、转换成本和用户黏性五个变量,建立了更加符合餐饮类团购特点的用户黏性研究模型。本文通过问卷调查的方式获得数据,并使用SPSS对问卷进行了信度和效度检验,结果本文所建立的问卷以及问卷得到的数据都有一定的科学性,保证了本文结论的有效性。数据使用 AMOS 进行分析,最终结论如下:期望确认对感知有用具有显著正向影响;期望确认对满意度具有显著正向影响;感知有用对满意度具有显著正向影响;感知易用对满意度具有显著正向影响;感知费用对满意度具有显著负向影响;满意度对持续使用意向具有显著正向影响;感知有用对持续使用意向具有显著正向影响;持续使用意向对用户黏性具有显著正向影响;转换成本对用户黏性具有显著正向影响;用户习惯对用户黏性具有显著正向影响。基于此,本文从增强期望确认度、提高有用性、提升易用性、提高转换成本和培养用户习惯五个方面为团购网站提出营销建议。
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