进入21世纪，随着互联网技术和消费者需求的发展，传统的电子商务模式已经逐渐发生变化，以个性化定制以及服务客户为中心的新的电子商务模式正在兴起。基于电子商务环境下的个性化定制，已经成为各行各业的重要营销策略，大量以传统营销模式为主体的国际知名企业，也纷纷开展个性化定制服务。然而，行之有效的物流配套方案，对开展电子商务的个性化定制服务起着举足轻重的作用。如何有效地选择运输服务模式，采用经仓库中转多式联运方式，还是工厂到最终消费者的直接配送方式，特别是针对大型跨国企业，生产在中国，销往国外的国际物流需求。如何有效地利用物流信息技术融合到消费者的购物体验过程中，从而提升客户满意度，提高效率，节约成本，促进消费。如何有效地处理退货需求，良好的回邮政策和便捷物流服务至关重要。如何有效地建立物流支付体系，缩短付款周期，一个完善的支付解决方案必不可少。W公司是一家全球知名的体育用品公司，它早在21世纪初就在其电子商务网站上开展个性化定制服务。目前，它的生产供应商主要集中在中国沿海地区，而它的个性化定制服务面向欧美和日本市场。本文作者先从识别W的国际物流的十大需求开始，然后把物流基础递送服务，信息技术，财务结帐和退货等多方面的方案有机地结合在一起，形成能为W的个性化定制业务提供全面支持的国际物流解决方案，并通过W业务量和营业额来进行数据统计和分析，验证该方案的可执行性和价值表现。