伴随着国内外经济环境快速发展,N航空公司作为一家国内行业领先的企业,并以成为国际一流航空公司为目标。在民用航空市场逐渐发展完善的情况下,每个航空公司都在面临着巨大的压力,消费者的态度决定了市场的导向,而市场则决定这民用航空公司的命运,N航空公司要在国际民用航空企业中站有一席之地,就应该对自身企业进行升级改造,加强对公司内部管理体系以及外部竞争优势。“三大产业”中第三产业是以服务业为支撑的产业,消费者对公司的忠诚度更为明显的体现在公司提供服务质量。本文考虑到市场是企业发展导向的关键点,则从市场出发对N航空公司顾客服务需求进行研究,针对N航空公司服务质量影响的顾客满意度进行调研,根据调研结果进行数据上的分析,提出N航空公司现行问题,并提出合理改进措施完善公司服务管理体系,从而提升服务质量,提高顾客满意度评价,并最终实现顾客忠实度的提升和公司利润或效益的增长。本文从理论联系实际的原则出发,对顾客满意度概念进行学习分析,并联系N航空公司具体业务去进行调研测评工作。文中采用理论联系实际的方式在顾客满意度理论基础上结合N航空公司的具体实际情况,制定符合N航空公司的顾客满意度模型指标体系,并通过问卷调查的方式对N航空公司北京首都机场的旅客进行顾客满意度调查,对调查所得出的指标进行量化分析,文中运用了加权平均的方法得出N航空公司更为具体的量化指标,并通过量化指标找出影响N航空公司的原因,根据具体的原因提出N航空公司的改进意见及改进策略。此次调查范围是N航空公司北京首都机场的旅客,通过对区域范围内的顾客满意测评结果,针对影响因素提出的改进策略。有助于N航空公司的顾客满意度的提升,增强企业在行业内的竞争力,更有效的为N航空公司提供科学、健康发展新思路。此次调查测评同时也为民用航空相关企业如何提升公司顾客满意度提供了借鉴意义。