随着新经济时代的到来,我国经济逐渐由传统经济向新经济产业转型。经济转型是一个国家发展经济过程的一个不可或缺的环节,经济转型主要实现经济体制的更新与发展,逐渐完善经济结构的同时更换相应的产业结构,银行产业作为传统经济以及新兴经济中的支柱产业,在产业结构中有着不可忽视的重要作用。随着经济的逐渐发展,零售银行业务已经成为了构成银行产业收入的一个重要来源。对于银行产业来说,其如今已经涉及多个领域,而只有零售业务才能够使得银行的拓展业务变得更加宽泛。零售银行有着非常强的交叉性和互补性,其具有服务对象分散、单笔业务金额有限、业务庞大的特点,对于现今的银行产业链来说,零售业务的中间业务,已是银行收入来源的主要组成部分,而零售业务因其涉猎方面十分广泛,为自身银行带来的除了客观的利润之外,更为重要的是其使用量,巨大的用户使用量为其带来的是其主推业务的认知度,这对于一个商业银行来说是十分重要的,只有建立在一定的用户群的基础上,银行的业务发展才会有持久发展的动力。本文在研究国内外相关文献的基础上,阐述了商业银行零售业务的相关理论,运用文献研究、实地调查研究等方法,以及PEST分析法和五力模型分析工具,分析我国商业银行零售业务发展的外部环境,同时借助于对于我国银行市场经济的发展趋势的调查,结合国际形势以及新经济时代的发展趋势,针对我国商业银行面对的宏观环境和行业环境两个背景,以NJ银行零售业务具体数据展开分析其零售业务发展的现状,找出其发展过程中存在的问题,主要的问题有:缺乏推动零售业务发展的理论知识;主流金融产品缺乏针对性和创新性;营销业务和推广业务能力较差;制度规范缺失;监管力度薄弱;主要渠道仍是柜台业务;信息化发展滞后;零售业务认识不足,机构不完善;技术手段相对落后等七方面的问题。在此基础上,提出了精细商业银行零售业务市场销售流程;提高银行零售业务产品的创新意识;强化品牌建设,建设特色零售业务品牌;强化理财人员队伍建设,提供从业人员的整体素质;大力发展互联网业务;加强理财培训制度的建设;增强客户风险预防管理能力等加强商业银行零售业务发展的对策建议。最后,总结本文的研究结论和展望。