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在2014年12月31日23时35分左右，正值跨年夜活动，上海外滩发生踩踏事件，造成36人死亡49人受伤。上海市政府在得知事发的第一时间针对网络受众通过上海市政府新闻办公室官方微博“@上海发布”展开主要公关回应。本文的研究主题是在外滩踩踏事件的危机事件中，利用情境式危机传播理论，研究上海市政府在微博上的危机沟通策略和效果研究。 本文主要分为五个章节，第一部分介绍了本文的研究背景、研究意义和研究方法；第二部分详细阐述了情境式危机传播理论（SCCT）——危机情境、危机沟通策略和危机沟通效果；第三部分在情境式危机传播理论（SCCT）框架的指导下分析上海“外滩拥挤踩踏”危机事件，分析该危机事件的所处的危机情境、上海市政府采取的危机沟通策略以及效果；第四部分在第三部分研究结果的基础上，对政务微博的危机应对提出了相应的对策和建议；第五部分总结了本文的主要贡献以及本文的研究限制，并对未来研究提出了一些建议。 本文在情境式危机传播理论（SCCT）的理论框架指导下，以上海外滩踩踏事件为例，采用内容分析法和案例分析法，探索上海政府在外滩踩踏事件中的危机沟通策略及效果，并对社交媒体环境下政府如何进行危机沟通提出建议。本研究运用情境式危机传播理论的概念和理论范式为上海市政府危机管理和危机传播的经验和教训提供了一个新的视角。通过研究分析发现，上海市政府采取的重塑型策略和支撑型策略发挥了一定作用，政府形象有所改善，但也暴露出一些问题，如没有掌握话语权、信息发布不全面等方面，针对以上问题，本文结合情境式危机传播理论在最后提出了一些相关的改进措施和建议。