随着我国金融系行业的快速发展,银行间的竞争已趋于白热化。而这种竞争的最终落脚点无疑落在IT的竞争上,如何有效的提升IT服务管理,最大程度的发挥信息资源的效率,对于提高银行的核心竞争力有着极其重要的意义。建行湖南省分行自成立至今,IT技术得到快速的发展,然而仍然存在IT服务不到位,流程不清晰,管理不规范的问题。IT部门虽然工作任务重,压力大,却依然难以让业务部门满意,IT员工也常处于“救火”状态。　　 本文正是在这种背景下提出IT服务管理的理念,提出以ITIL作为理论基础,优化湖南建行IT服务管理流程,为IT人员提供一个规范的,可量化的IT服务管理平台,使以往杂乱无章的,效率低下的IT服务管理变得标准化,流程化和高效化,不仅满足了业务的需求,提高运营效率,而且使得IT部门摆脱了“消防队”的角色,从被动式的服务转向主动式服务。　　 本文从目前银行业IT服务管理中存在的问题开始,阐述了论题的背景和意义,继而引出实施IT服务管理的紧迫性和必要性;接着阐述IT服务管理的理念和IT服务管理的最佳实践库ITIL,然后对湖南建行的IT服务管理的现状进行深入的分析和总结,识别出目前急需要进行优化的四大流程,即服务台管理,配置管理,事件及问题管理,变更管理等流程。本文针对湖南建行该四大流程存在的问题运用ITIL理论进行了详细的优化设计,提出了基于ITIL的流程优化的实施措施,并对优化后的流程效果进行评价。文章的最后对论题的研究结果进行总结,对IT服务管理今后的发展前景进行了合理的展望,从而进一步探索符合我行实际的IT服务管理系统。