行政服务中心作为我国行政审批制度改革进程中出现的新型机构,承担着代表政府部门集中办理行政审批业务和部分公共服务事项的职能和责任。本文将探讨公众对行政服务中心行政审批服务满意度评价及其影响因素,据此发现行政服务中心行政审批服务在实际操作中存在的问题。根据广州市M行政服务中心提供的行政审批服务,借鉴D&M信息系统成功模型对于服务质量的维度划分,在顾客满意度模型和政府角色认知基础上,提出如下假设:“大政府”倾向越强的人,其信息质量感知评价、系统质量感知评价、服务质量感知评价都越高;信息质量感知、系统质量感知、服务质量感知和“大政府”倾向对行政审批服务特定满意度和累积满意度有显著正向影响。通过对前往广州市M行政服务中心办理行政审批业务后的公众派发问卷和进行非结构化访谈,建立数据库后进行统计分析,验证了提出的大部分研究假设:“大政府”倾向的政府角色认知对行政审批服务的系统质量感知和服务质量感知都有显著正向影响;信息质量感知和系统质量感知对行政审批服务特定满意度具有显著正向影响;信息质量感知、系统质量感知、服务质量感知和“大政府”倾向对行政审批服务累积满意度都有显著正向影响。为此,通过理念、信息技术与制度等多方面入手提升行政服务中心服务质量,进而提高公众对行政服务中心行政审批服务的满意度评价。