随着经济全球化趋势的加强和科技的快速发展，市场竞争日益激烈。在这种不断变化和充满竞争的环境中，企业的经营观念、经营战略发生了巨大变革。客户是企业的重要资源，也是企业赖以生存的基石。从长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。积极主动开发、保留客户可以为企业带来更大利润，同时增强品牌的竞争优势。加强、保留、管理客户关系已经成为全球企业优先考虑的问题。如果充分重视和研究客户价值，并在销售产品的过程中让客户深刻体会到获取了不断优化的价值，企业便能够促进自身的发展。为赢得顾客对产品的高度满意，建立与客户的长期良好关系，基于客户价值的客户开发与维护策略的研究便成为企业销售管理中的重要议题。　　本文以BP公司车辆润滑油部门为例，从客户价值相关理论的视角出发。根据实际操作经验，对我国车用润滑油市场进行了分析，介绍了BP公司及其车用油产品，分析了B2B和B2C两种客户的开发情况、不同的客户价值和产品需求。总结了BP公司的客户策略，提出在客户开发与维护方面存在的问题。重点研究了基于客户价值的客户开发方案，客户维护管理的内容，提供了具体的实施办法，在企业销售管理方面进行了一定的理论探索。对于润滑油企业在复杂的经济环境中获得生存，提升竞争优势的迫切需求，提供了解决思路和方法。