随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展,越来越多的人开始在网络上进行购物,特别是C2C交易的发展尤为迅速。C2C拍卖网站作为一种新兴的电子商务交易形态,正逐渐走向成熟并日趋成为重要的电子商务模式。然而,在C2C电子商务高速发展的同时,隐藏在其中的消费者投诉问题也逐渐暴露出来,成为阻碍其发展的主要问题之一。因此,探讨C2C电子商务中的投诉问题是研究电子商务的一个重要课题。本文从电子商务特别是C2C电子商务产生、发展以及存在的问题出发,分析了我国C2C电子商务发展中存在的问题。中国互联网信息中心的统计报告显示目前网上交易存在的最大问题仍然是诚信相关的产品质量、服务和安全问题。这些问题贯穿C2C电子商务的整个交易过程,影响着电子商务市场的发展。然而,究其原因应该是由多方面的因素造成的,本文的目的就在于通过淘宝网上的手机通讯类产品的研究来找出影响着C2C电子商务交易投诉的原由所在。最后论文以我国著名的C2C网站淘宝网的交易为案例进行调查分析,对C2C电子商务中投诉问题的主要影响因素分为买卖双方的诚信、产品的质量和第三方物流等。并且研究投诉问题和卖家的信用度、所在地等是否有必然的相关。最后,在调查研究的基础上,本文从拍卖网站经营者和卖方的角度提出了相应的建议。