在经济发展新常态的大环境下,我国的经济增速进入了稳中求缓的时期,对于煤炭的需求量也逐渐下降,而煤炭的产能却日益增高。加之我国产业结构的调整,水电、风电、核电等新能源产业迅速发展,近期又出现的灾难性的雾霾污染,更使得人们对于煤炭的消费产生的疏远的情绪,使得煤炭的需求更为降低。由于国家市场机制的不完善,新建港口的数量越来越多,港口的密集化情况越来越严重,港口间的竞争愈演愈烈。港口企业只有不断提高核心竞争力,降低企业运营成本同时扩大企业利润,才能在严酷的市场环境下求得生存发展。首先,在阅读了国内外相关文献的基础上,对客户管理、客户价值、评价方法等相关理论进行了整理,为之后的研究打下了理论依据。其次,对秦皇岛港进行了简单介绍,并从业务现状以及客户管理方面进行了分析,并提出了秦皇岛港煤炭客户管理存在的问题,为下文通过进行客户价值评价将客户进行分类管理提供了现实依据。再次,通过对秦皇岛港煤炭客户价值影响因素进行研究,构建秦皇岛港煤炭客户价值评价指标体系,并采用模糊层次分析法对客户进行评价、分类,从而针对不同的客户采取不同的管理策略。最后,从管理战略、组织框架与业务流程、信息管理系统、客户分级管理制度、业务人员能力和非业务人员服务意识几方面针对客户管理采取措施。本研究旨在通过对客户进行价值评价以进行分类管理,为港口可以采取灵活策略应对不同的客户,保证利润最大化提供参考。