为了促进我国企业质量控制和质量改进,落实质量管理方法在企业中的科学应用,帮助企业摆脱质量管理流于形式的困境,本文在回顾质量管理发展历程的基础上,深入分析了我国企业质量困境产生的历史和现实原因,以ISO9000质量管理体系为参照,提出建立企业内部质量管理框架和以流程为基础建立企业内部质量管理体系的观点,使企业质量管理真正具有可操作性。 本文提出的观点以消除ISO9000质量管理体系运作的形式化为目标。内部质量管理框架以ISO9000条款要求和企业流程职能为依据建立了ISO9000条款到企业流程的映射关系。通过运行这个内部质量管理框架就能实现ISO9000条款的一系列要求。 以流程为基础的企业内部质量管理体系是实现这个内部框架功能的手段。流程控制和流程改进是企业提高质量水平的关键。本文提出的以流程为基础建立的企业内部质量管理体系从细化流程与流程图、规范流程操作、分配流程职责、为流程提供可供参考的控制和改进方法、设计流程控制指标体系、设计流程控制和改进评价体系等几个方面入手,深入探讨了质量管理方法,尤其是统计质量控制方法在组织中的落实问题。 在理论分析的基础上,本文通过金宁宝岩公司内部质量管理体系的建立和运行,借助MINITAB软件对试验数据进行分析,实证了以流程为基础的企业内部质量管理体系在组织中的实施效果。 最后,本文针对企业信息化问题,从以流程为基础建立企业内部质量管理体系对企业实施ERP系统的意义方面做了总结与展望。 实践证明,在ISO9000质量管理体系基础上建立起来的企业内部质量管理框架和以流程为基础的企业内部质量管理体系在指导和促进组织质量控制和质量改进中起到了很好的作用。