互联网时代,免费信息的泛滥与优质内容的匮乏之间的矛盾愈演愈烈,由此催生了互联网知识付费时代的到来,各大知识付费平台和产品纷纷涌现。截止到2017年3月,用户知识付费(不包括在线教育)可估算的总体经济规模为100-150亿左右。“得到”APP于2015年11月上线,由罗辑思维团队出品,主打头部作者、专业生产内容的差异化定位,为用户提供高效知识服务,凭借高质量严把关的持续运营,赢得了不少用户的青睐,逐渐成为知识付费行业的领军者。截至2018年2月,“得到”APP的注册用户己达1600万,平均日活保持在100万左右。总的来说,“得到”APP在近两年的运营中,取得了一定的成绩,保持了较高的内容输出质量,在专业生产内容、碎片化学习定位、打造用户仪式感等方面表现突出。但其作为一款互联网产品,发展时间不长,仍然存在着一些运营问题。本文旨在分析“得到”APP不同于其他知识付费产品的运营现状,总结其在运营上存在的一些弊端,并针对性的提出运营策略的调适建议。首先,笔者通过文献研究法,分析“得到”APP的运营现状有以下三大特点:一在内容运营上优先头部内容、创新专业生产内容;二在用户运营上通过赋能用户,帮助用户变成更好的自己,并且与用户共同成长;三在活动运营上大胆尝试与其他优秀品牌合作,跨界联合,注重营造用户的仪式感和归属感。接着,采用深度访谈法和内容分析法,结合其运营现状及特征,归纳出“得到”APP在运营策略上存在的问题,包括用户使用体验不佳、用户互动和平台反馈不足、个性化推荐不够精准以及内容的持续生产力存在风险,并探讨了造成问题的背后原因,最后,针对这些问题,笔者通过比较分析法,借鉴其他知识付费平台在运营过程中的优点,提出调适性的建议,主要为以下四个方面:第一,优化用户的产品使用体验,增加学习效果机制,通过完善产品学习功能,加大推广力度,帮助用户构建自身学习体系;第二,提高用户活跃度,加强用户的黏性,通过适度开放平台留言,将用户反馈做到实处,提高官方微博的运营质量,吸引用户对平台的参与度;第三,确保内容精准匹配,建立企业自身的核心数据库,打造全新的知识检索入口,并且完善个性化推荐机制,为“得到”APP以后占据流量入口提供支持;第四,完善内容生产和分发机制,加大对头部作者的运营,重新设计内容分类标准,基于用户场景进行内容分发,有效规避风险,持续保持市场竞争力。