随着移动互联网技术的发展,新媒体应用逐渐成为公众获取危机信息的重要平台,政府部门在新媒体平台注册、管理的政务新媒体账号成为在公共危机事件爆发时危机信息的权威发布源,随着公共服务的线上延伸成为公共危机管理的重要工具。政务新媒体在政府部门公共危机管理中的作用越来越重要,充分利用政务新媒体的特点和优势可进一步提高政府部门的公共危机管理能力,减轻公共危机事件对公众生命财产安全和正常社会秩序造成的负面影响。本文总结国内外公共危机管理中政务新媒体的研究现状和实践应用经验,梳理相关学科可应用于支持政务新媒体在公共危机管理中应用的理论依据。以危机管理生命周期和危机管理各阶段的理论为基础,以全流程的理念研究政务新媒体在公共危机管理中的应用功能,找出公共危机管理中可以运用政务新媒体的领域。通过对比分析法、统计分析法、访谈法等方法,以政务新媒体在公共危机事件中的应对表现为对象,研究和总结当前政务新媒体在公共危机管理应用的发展现状和存在问题,分析问题产生的原因,提出运营和管理政务新媒体在提高危机管理意识、完善管理体制机制建设、提高信息应用效率和专业化水平等方面的优化建议,旨在通过提高政务新媒体应对公共危机事件表现,增强政府部门的公共危机管理能力。