经济全球化和信息技术进步推动了服务外包的全球转移,使服务外包在产业转移浪潮中发展成为国际贸易中的重要组成部分。服务外包在实现发包方资源优化配置和成本节约的同时,对接包方当地就业水平的提高、贸易的发展和产业结构调整起到了积极的作用。在全球经济复苏缓慢和中国经济增长放缓的背景下,发展服务外包产业对于推动我国调整产业结构和转变经济增长方式具有重要的战略意义。本文的研究以定性与定量相结合,以无锡市战略新兴产业——服务外包产业的竞争力为研究对象。首先,回顾了服务外包产生的动因和产业竞争力的相关理论,从规模、结构、特点等方面介绍了国际、国内以及无锡市的服务外包产业发展现状,利用国际贸易的市场占有率指数和显性比较优势指数,将无锡的服务外包竞争力与其他服务外包示范城市进行横向比较研究和纵向变化分析;其次,将“钻石模型”引入对无锡市服务外包产业竞争力的研究中,评估了各要素对竞争优势的建立所产生的影响效果;再次,基于“钻石模型”构建了一个包含15个相关指标的评价指标体系,并结合因子分析法对国内21个服务外包示范城市的服务外包产业竞争力进行了评价和分类。最后,本文将无锡市与不同类型示范城市(广州、大连)的服务外包产业竞争力就因子分析的结果进行了比较研究,通过研究发现:无锡的服务外包产业在经济发展实力、产业发展基础和基础设施配套这三个方面都比较具有竞争优势,但是人力资源的支撑明显不足。基于以上结论,结合无锡市的经济转型、结构调整,就进一步提高无锡服务外包产业竞争力问题提出了以下建议:就政府而言,应该继续推动现代服务业的发展,探索创新人才培养模式,加大人才引进力度,努力打造园区的品牌效应,以加速在岸服务外包市场潜力的释放,推动离岸和在岸服务外包的共同发展;就企业而言,要以创新驱动产业的转型升级,以规模扩张来促进企业能力的提升,作好企业内人才的招引和培育工作。