中国经济从改革开放以来,取得了巨大的成就,经济得到了腾飞,整个社会生产力水平得到了巨大的进步。作为老百姓“衣食住行”中重要的纺织行业也得到了极大的发展。随着市场的不断发展,我国纺织服装的生产总量占全世界的50%以上,但与巨大的规模所不匹配的是我国缺少具有世界知名度的服装企业。服装企业的价值链中价值最高的部分位于微笑曲线的两端,主要是品牌价值、设计价值,而我国大部分纺织服装企业的核心业务是生产,位于微笑曲线的底部。随着人民群众生活水平的提高,消费的升级,消费者对服装品牌意识也越来越强,对消费过程中的体验也越来越重视。这也就要求服装企业从原来的批发模式转变成以客户为中心的零售模式,这种转变从根本上改变了企业内部价值链的构成,也迫使企业从经验管理走上规范化管理的道路。本文以柒牌公司作为研究对象,以业务流程管理(BPM)理论作为理论研究的依据,深入分析了柒牌公司业务流程管理的现状,结合柒牌公司业务流程管理的现状,阐述了柒牌公司在业务流程管理上存在的问题,如对流程的认识不统一、缺少端到端的流程、流程标准执行情况差、运行效率低下等。根据这些问题进行了详细的分析,产生这些问题的原因是:缺少整体的流程规划,缺少统一的流程管理方法论,缺少与其他体系的融合,缺少信息系统的支撑,缺少专业的流程管理团队。根据这些原因,给出了以客户为中心的零售型的业务流程标准设计方案,分别是:建立标准化的营销流程主要从市场管理、品牌管理、销售管理方面考虑;建立标准化的研发流程主要从产品企划、产品设计方面考虑;建立标准化的供应链流程主要从计划管理、采购管理、生产管理、物流管理方面考虑。接着再针对业务流程标准化方案的实施采用了项目管理的方法论,其实施步骤为:策划与启动、实施与监控、总结与改进。为了促进方案的实施从团队保障、制度保障上有针对性的制定了详细的保障措施。通过业务流程标准化方案能有效落地,使得企业从经验式管理转为规范化管理,从而促进企业从批发商模式转型为零售商品牌模式,取得市场的扩张,提高企业经营效益。通过本文研究分析得出的业务流程标准化方案、实施步骤和保障措施能够对柒牌公司从经验式管理转为规范式管理、提升企业规范化现代化管理水平、提高企业竞争力提供支撑,也能够使柒牌公司通过业务流程流程优化职能与组织、节约成本、提高工作效率、建立良好企业文化提供帮助,推动柒牌公司建立以客户为中心的价值链,促进其成功转型为品牌零售模式。本文的研究不仅对柒牌公司的业务流程管理具有实践指导意义,通过研究柒牌公司得出的业务流程标准化方案的设计、实施步骤和保障措施,对处于批发模式下的纺织服装企业或正在转型为品牌零售模式的传统企业的业务流程管理工作提供了理论依据和借鉴意义。