直播电商服装消费者购买意愿的影响因素研究 ——基于淘宝与抖音平台的对比视角

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相比传统货架式电商的静态图文或短视频展示方式,直播电商以其真实可视、娱乐性和互动性等特征提高了人们的线上购物的体验感和融入度,成为商家营销的利器。按照平台属性,当前的直播电商可以划分为传统电商和内容平台两大类,传统电商平台通过直播克服流量瓶颈的问题,而内容平台则借助直播实现了流量的商业化变现。但是,现有的研究文献多限于单一的电商平台,对内容平台的研究相对较少,且两类属性平台之间的对比研究也较为缺乏。基于此,本文以淘宝电商平台与抖音内容平台两大头部直播电商为对比,探究平台间服装消费者购买意愿的影响因素差异。本文首先梳理了直播电商和直播电商平台的发展概况、感知价值和购买意愿理论的相关研究,结合直播电商营销模式的特征将直播电商服装消费者购买意愿的影响因素划分为质量价值、价格价值、信息价值、情感价值、社交价值和个人形象价值六个感知价值维度,并在此基础上提出本文的研究模型。接着,基于直播电商平台服装消费者进行问卷设计并通过SPSS.24.0进行数据分析和处理,分析和研究不同服装消费群体的消费行为特征和购买意愿影响因素存在的差异。然后,选取太平鸟品牌为研究的案例,通过录屏和Python编程技术分别抓取品牌官方旗舰店直播间在淘宝和抖音两直播电商平台的弹幕文本数据,并采用文本方法分析弹幕文本的数量和内容特征,了解消费者参与直播过程中的实际需求和关注热点,探究造成两平台直播电商服装消费者购买意愿影响因素差异的原因。最后,综合分析研究结果并结合两直播电商平台的特点为各平台入驻商家提出针对性的管理建议。通过分析,本文得出结论:(1)对于两类直播电商平台,情感价值和质量价值都是影响其消费者购买意愿的首要显著因素。消费者在质量层面的弹幕信息更多关注的是面料性能和面辅料材质。(2)对于两类直播电商平台,价格价值均正向影响其消费者的购买意愿,但淘宝直播间消费者更关注抽奖活动的内容和规则,抖音直播间消费者更关注产品的价格优惠。(3)对淘宝直播电商平台服装消费者,个人形象价值会对其购买意愿产生显著的影响作用,消费者更多要求主播试穿感兴趣的特定款式,而抖音直播间消费者更多要求主播从不同角度展示秒杀的当前款,价格驱动明显,这也一定程度解释了个人形象价值维度出现差异的原因。
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