随着社会经济、文化的迅速发展,公众对精神层面的需求日益增加,旅游作为放松自我、调节紧张工作生活的重要途径和方式,受到公众青睐。以旅游社为龙头提供的传统旅游方式已无法满足旅游者对自主、个性的渴求,并且传统的旅游服务体系弊端凸显。作为旅游市场中极具开发潜力的自助旅游,已被越来越多的公众选择并接受,而针对自助旅游者的服务体系又尚未建全。本文正是围绕这一主题,在自助旅游蓬勃发展而相应的自助旅游服务体系研究尚不完善的背景下从传统的管理模式不能适应现有市场的发展方面展开研究。本文的第一章主要阐述了选题背景、研究思路、研究方法以及研究意义。第二章对新公共管理理论以及旅游策划理论做了阐述,结合前人在自助旅游和旅游服务等相关领域的做的研究进行了回顾梳理,界定了本人的研究范围。第三章中结合文献展示了当前在自助旅游市场现状以及存在的管理问题。第四章对展示出的这些问题进行了进一步的分析。第五章在分析当前存在的这些问题的基础上,探讨了自助旅游服务体系构建的必要性,进而提出该体系构建的目标和构建思路。并分别探讨了各子系统下的相应要素。本文的贡献就是从项目管理的角度出发,来分析目前在新型自助旅游市场中,对旅游目的地、旅游交通、旅游食宿、自助旅游网站和信息资源、自助旅游维权和救助这几个方面的管理现状和管理问题,并根据现状和问题提出相应的解决方案。解决方案从政府部门内部、旅游交通及食宿资源、旅游目的地、自助式导游体系、维权及救助机构、旅游信息资源这几方面入手,提出了相对较为系统的解决方案。此外,本文提出的由官方机构主导建立自助式旅游服务与交互平台,并借鉴了目前的电商平台的一些成熟运行模式,以解决自助旅游市场的导游需求问题