南通烟草经过多年苦心经营,不仅具备了资金和网络优势,而且积累了丰富的资源。然而随着改革的不断深化,烟草行业正遭遇发展瓶颈,企业中的各种矛盾日益突显,在卷烟消费需求饱和的前提下如何探索新战略、寻找新的利润增长点是当前面临的主要课题。为此南通烟草公司越来越注重学习借鉴国内外的有益经验,越来越重视可持续发展的战略研究。本文运用战略管理理论,采用文献研究法和比较分析法对南通市烟草公司的发展战略进行了深入地研究,具有一定的前瞻性、可行性和适时性。首先从研究背景和意义入手,分析国外烟草行业现状以及影响行业未来发展的因素,描述了南通烟草现有的经营模式和组织架构,着重分析了公司发展中存在的问题,归纳出影响和制约企业发展的七个薄弱环节。然后通过企业内外部环境和SWOT分析,认清面临的机会和威胁,看到发展的优势和劣势。由此做出了南通市烟草公司“增长型”的发展战略选择。本文以大量的篇幅着重阐述了发展战略实施,重点从互联网+、客户服务、品牌培育等方面做出了战略实施的设想。具体提出了“互联网+”战略,探索升级B2B平台与零售终端的合作,借鉴苏宁云商,打造烟草的“一体、两翼、三云、三端”模式,在优化和提升用户体验中满足多层次的消费需求;探索搭建非烟商品经营的平台,从“微信端”入手实施互联网+战略,建立以消费者为中心的跟踪与服务体系,发挥微互联的作用。论述了基础客户服务战略和基于“池状”、“星状”和“网状”的社区客户服务战略,探索搭建“网状”为主的社区,改变“南通烟草——零售客户——消费者”的单线条联系的现状。强调了工商协同与全员参与培育以及可持续发展的品牌战略。接着以发展的目光从新的视角提出了南通市烟草公司发展战略实施保障措施,详细叙述了加强企业资产管理的部门设置、人员构成、工作内容及监管部门的整合,指出了以学习型组织驱动创新,激励人才培养,以物流配送体系保障电子商务,以专卖监管净化卷烟市场。本文旨在为南通市烟草公司未来市场化改革提供参考,为国内其他地方烟草公司的未来发展提供借鉴,为烟草行业未来发展提供理论平台。