伴随着中国十大产业振兴规划的出台,物流业的发展也成为国家宏观经济调控的重要方面之一。根据中国加入WTO时承诺的条款,外资企业逐渐进驻中国,并与国内企业抢占市场份额。物流服务作为各个企业的“第三利润源”,成为国内外企业竞相追逐的焦点。近几年,从货运代理到物流园区,各个省市纷纷掀起物流热的浪潮。然而,在物流服务迅速发展的过程中,各种问题也接踵而来。主要表现为以下三个方面：(1)服务项目单一,大部分企业只能提供单一的仓储、配送或包装等服务；(2)服务不规范,体现在提供物流服务时,没有统一的、严格的参考标准,以至于衡量服务水平时缺乏依据,主观性太强；同时,这点在服务人员素质上也有所体现,例如,服务人员的素质偏低,以及大部分物流企业的服务人员没有受过专门的物流业务培训；(3)法律法规等政策的出台不能完全满足物流业发展的水平,在一些违法违纪等现象出现时,没有相应的政策去约束,导致物流行业发展中出现散、乱的现象。在与外资企业的竞争中,国内企业体现了上述的种种不足。面对激烈的竞争,服务质量和服务效率成为企业发展制胜的依据。本文在分析了这些问题的基础上,设计出适用于物流企业的服务质量指标体系。从提高物流企业服务质量来源的角度出发,分析了物流服务设计、物流服务供给和物流服务关系,以及物流的技术质量和职能质量。旨在为物流企业提高服务质量提供参考依据。最后针对具体的物流企业,应用设计的指标体系进行评价,得出企业提高物流服务质量水平时的参考依据。本文的创新点是：(1)从物流服务质量来源的角度,即物流服务设计、物流服务供给和物流服务关系出发,设计企业的服务质量指标体系。(2)增加评价指标“环境因素”,如服务安全保障和节能减排措施。