越来越多零售商开始实施BOPS(buy online and pick up in store,即消费者线上下单,门店自提)的销售方式。本论文主要围绕全渠道零售环境下的BOPS模式,结合对消费者退货行为的考虑,研究消费者购物渠道选择问题,零售商线上线下两渠道库存决策与利润情况,以及两渠道分散决策下自提收入分配优化问题。本文在市场需求随机的前提下,首先构建基准模型,研究传统双渠道模式下,消费者和零售商分别的决策情况,再考虑实施BOPS模式后的结果并进行比较;然后加入允许消费者退货的设定,对以上问题进行重新研究和对比分析。最后关注考虑退货前后的BOPS收入如何在零售商的线上线下渠道之间进行分配。论文主要结论可概括如下:不论是否考虑退货行为,引入BOPS都有助于增加线下渠道对消费者和零售商的吸引力;不考虑退货时,BOPS有助于两渠道销售总量的提升,但对利润提升作用不明显;考虑退货的情况下,BOPS既不能确保销售总量的增加,也不能确保利润的提高;两渠道分散决策情况下,可以通过设定合适的BOPS收入分配比例,获得集中决策同等水平的最大利润;允许退货的情况下,线下渠道将获得更高的BOPS收入分成;线下库存成本越小,获得的BOPS收入比例越高。因此BOPS模式不一定适用于所有零售企业;对于想通过引入BOPS模式吸引消费者的企业来说,在店铺提供便利周到的自提服务是必须的;线下渠道可以通过减小库存成本,获得更多的BOPS收入。