迪斯尼世界是全球负有盛名的乐园,快乐的文化理念更是深入人心。从顾客体验角度来看,迪斯尼的快乐文化及其实施策略是一个逐步满足顾客不同心理层次需求的动态过程,在这个过程中快乐文化在不断的、积极的、多层次的对顾客的感官、情感、认知、身体、甚至整个生活方式等各个体验角度施加影响。这种快乐的文化,要想在迪斯尼公园中得到充分的传播和实施,是必须用原则或制度来做为保证。迪斯尼乐园从开园到现在,也正是这样做的。它通过对乐园定位目标的选择性设置,对公园场景的主题、产品、维护方面的原则性执行,对人力资源培训、管理、激励体制目的和流程的把握,以及服务体系的标准化执行,从根本上保证了快乐文化在迪斯尼乐园的各个系统得到贯彻执行,从而保证每一位来到乐园的游客都能很快感受到快乐、并积极参与到这种快乐的氛围之中。本文通过对迪斯尼公园的快乐文化和其贯彻性制度的分析研究,认为在当今竞争激烈的市场下,企业必须拥有自己的企业文化,以顾客为中心来进行精确、具体、差异化的定位,并要设计一系列的具体原则和制度来保证企业文化顺利有效的实施影响,从而才能有效占据、强化企业或品牌在消费者心理位置,成为市场竞争中的胜利者。本文的第一章主要介绍迪斯尼公园的国内外学术研究现状以及体验理论的渊源和发展。第二章,从顾客体验的角度分析迪斯尼快乐模式能够得让顾客满足快乐体验的理论基础。第三章,重点分析主题公园在快乐模式策略下,通过定位、场景、演员、管理、服务等各个系统的具体制度来保证顾客快乐的体验。最后一章,明示企业文化在其战略实施中的重要意义,并强调用具体的制度来保障文化在企业中的实行,是非常有必要的。