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随着经济全球化的发展,企业面临的竞争环境和挑战越来越激烈,如何识别当前质量管理中存在的问题并找出解决对策,提高企业质量管理水平,从而提升企业核心竞争力已经成为质量工作者和相关研究人员的关注热点。在参阅了大量有关资料及国内外业内专家的论著之后,本文指出:随着质量的概念由符合性、适用性、满意性、体验性向卓越质量的演变,质量管理理论关注的焦点已从符合标准转向顾客满意,从过程稳定转向提高经济效益和整体绩效,从注重短期效益转向注重长期发展,从关注自身到关注整个质量链,质量管理已经逐步上升到企业的战