口语话语分析是当今语言学研究的热点之一。口语话语分析的研究目标涉及不同类型的对话。本文选取顾客和售货员之间的会话作为研究对象,通过对真实状态下收集的语料的分析,揭示售货员和顾客会话模式和语言特征,同时运用话语分析理论对汉语语料进行研究和探讨。本文旨在对从买卖活动中收集的真实语料进行分析。文章首先介绍了辛克莱和库尔哈德课堂会话分析模式。辛克莱和库尔哈德认为课堂上师生间的对话并非杂乱无章,而是由 5 个层次组成,分别是课,课段,回合,语步和语目,其中课是最高层次,语目是最低层次。本文运用辛克莱和库尔哈德的分析方法,对中国顾客和售货员对话结构进行分析。顾客和售货员会话结构紧凑,每个会话都构成一个整体,同样也由 5 个部分构成,分别是交流,课段,回合,语步和语目。礼貌,作为人类的普遍特性,制约顾客和售货员的交际。顾客和售货员需要注意彼此的面子需求。交际过程中顾客的积极面子和消极面子并非一成不变,随着买卖交易的发展,顾客情感上发生从消极面子占主动到积极面子占主动的变化。如果售货员不能意识到这一微妙变化,顾客面子会受到损害,买卖交易无法顺利进行。研究发现,售货员分别使用不同的策略维护顾客的积极面子和消极面子,从而达到成功交易的目的。同时,交际过程中,顾客不得不行使一些损害售货员面子的行为,例如拒绝言语行为和请求言语行为。顾客尽量有策略地行使这些行为,从而既达到拒绝或者请求的目的,又减轻面子损害力度。全文共分以下六个部分:第一部分是全文的简介,介绍选题依据,研究现状和本文需要解决的问题。第二部分是对话语分析的综述,主要讨论话语分析的定义,发展状况和研究方法。第三部分是方法论,介绍资料收集的过程和方法。第四部分首先介绍辛克莱和库尔哈德课堂会话分析模式,然后将这一分析方法运用到售货员和顾客会话中。第五部分首先介绍礼貌原则,然后对顾客和售货员的面子进行分析,并讨论了在礼貌原则制约下,顾客和售货员会话呈现哪些特征。最后,第六部分是对前面讨论的总结。