作为一种适应社会化生产和现代消费观念的商业模式,特许经营正成为当今世界上最为流行的企业扩张和个人创业途径之一,它本身所蕴涵的巨大优势已被其一百多年的发展历史所证实。在发达国家,特许经营已经渗透到了生产、流通、服务等近百个行业3000至5000个品牌项目。特许经营作为一种最具活力的经营方式,已经成为发达国家乃至全球商品和服务分销领域的一支主导力量,固而有人将之称为“20世纪最为成功的营销理念”和“未来的浪潮”。我国已经成功加入WTO,正在成为或即将成为国际性竞争市场,中国企业参与国际竞争势在必行。因此,特许经营方式必将成为21世纪我国产品与服务分销领域以及企业拓展国际市场的主要手段之一。 目前,特许经营这种组织形式的发展已日趋成熟,但是我们也看到其中也存在各种各样的制约因素在阻碍其在国际市场上快速而有效的开展,这其中较难处理的一个方面就是特许经营中特许方和受许方之间的关系尤其是信任关系。现实中,我们已经注意到但凡那些特许经营开展的较好的特许企业其必然与受许方建立了良好和健全的信任关系,而那些在特许经营开展中遇到挫折,而导致特许经营体系难以维持下去的一些特许方多半是由于特许方与受许方的信任关系已经不复存在,从而致使受许方和特许方反目为仇,分道扬镳。鉴于此,我们会自然想到怎样才能在特许方和受许方之间建立起良好的信任关系呢?由于国际化特许经营中特许方需要做的是努力吸引优秀加盟者,其所处的角色是被信任者的位置,而受许方是从各方面考察特许方,以决定自己是否加盟以及加盟多久,因此其是信任者,为此本文的研究重点放在了从受许方的角度来考察特许方需要在哪些具体的环节上做出努力,以使得受许方信任自己,从而在特许经营体系中建立稳定和融洽的信任关系。 鉴于以上所述,本研究根据Mayer,DaviS和SChoorman(1995)的有关组织间信任的模型并将此模型包括的变量:能力,仁爱,正直,信任者的信任倾向加以引申,以旨在了解(受许者所感知的特许者的)正直性、能力、仁爱以及受许者的信任倾向与双方之间的信任的关系。本研究采用问卷调查法,并以上海地区从事国际化特许经营的知名服装特许企业内的从业人员为研究对象。本研究之假设分为相关性假设和显著性假设两类,使用的统计方法有信度分析、描述性统计、因子分析、相关分析及回归分析等。 本研究主要发现如下:1、受许者的信任倾向与其对特许总部的信任程度没有相关性2、(受许者所感知的特许者的)正直性、能力及仁爱分别与双方之间的信任显著相关3、相对(受许者所感知的特许者的)正直性、能力而言,(受许者所感知的特许者的)仁爱对双方之间的信任程度贡献最大 本文虽然研究的是国外的一些服装特许企业在中国开展特许经