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随着中国特色社会主义经济的日益发展,证券市场行业也由原先单纯的业务往来转变为了以客户关系为重要内容的综合服务,在这个过程中证券公司的角色也转变为客户经理。在竞争日益激烈的证券市场行业中,各大证券公司竞争的重点已不再是单纯的证券产品的竞争,更多的是在提供相应的证券产品过程中所体现的服务质量和服务水平的比拼,即证券市场行业的竞争已经转变为了以客户服务能力为核心的综合业务能力的竞争。因此,加强客户关系管理,提高客户满意度和客户忠诚度,对于证券公司赢得市场竞争和长期稳定发展具有重要的现实意义。本文通过对某证券公司客户关系管理信息系统的客户管理模块和系统管理模块等模块的设计与实现来完成整个客户关系管理信息系统的开发,实现了客户管理、客户分析等功能,从而有效地实现了某证券公司客户关系地有效管理。本文的主要工作包括:(1)通过介绍证券公司客户关系管理系统的相关概念,对开发客户关系管理系统的背景和国内外研究动态进行阐述,来深入了解并分析证券公司在客户关系管理上的现状和存在问题等。此外,本文还对某证券公司客户关系管理系统的设计与实现进行了可行性分析。(2)介绍了某证券公司客户关系管理系统的相关概念和相关技术,明确了某客户关系管理信息系统的设计理念和方法等。同时,完成了某证券公司客户关系管理信息系统的系统需求分析工作。(3)在某证券公司客户关系管理信息系统的基础上,对某证券公司客户关系管理信息系统的系统总体架构设计、功能模块设计等内容进行系统设计。此外,在交代了系统的开发环境和运行环境后,本文对某某证券公司客户关系管理信息系统的各个功能模块的实现进行了介绍,主要实现了客户管理、客户分析等功能,从而有效地实现了某证券公司客户关系地有效管理。