近些年来,国内学者围绕情绪劳动展开了大量的理论与实证研究,并取得了丰富的成果。其中,最受关注的是情绪劳动与情绪耗竭之间的关系研究,从最早的二者之间直接效应的探索,到影响二者之间关系强弱或者方向的调节变量的引入,学术界进行了大量的实证研究。然而,已有的结论在二者的关系上存在着明显的不一致,有的认为是正相关关系,有的认为是负相关关系,还有的指出二者没有显著的相关关系,尚没有一个统一的定论。实证研究使用的样本中男女性别比例的差异、理论模型的构建等因素,都可能对情绪劳动与情绪耗竭的关系产生影响。为了厘清和比较国内已有的情绪劳动与情绪耗竭研究结果,本文在分别对情绪劳动与情绪耗竭文献回顾的基础上,构建研究模型。基于国内现有的37个独立实证分析样本,运用元分析的研究方法,科学地计算出情绪劳动的不同维度与情绪耗竭的平均关联程度,并探讨样本特征、文献来源和模型结构对二者关系影响的一般性规律。元分析结果表明,情绪劳动的两个维度与情绪耗竭有显著的相关关系,其中,表面行为对情绪耗竭有显著的正向影响(r=0.220,p<0.001),深层行为对情绪耗竭有显著的负向影响(r=-0.195,p<0.001),并且样本中男性比例对表面行为、深层行为与情绪耗竭的关系起到调节作用,部分地解释了现有实证研究间的结果差异性。本研究主要分为以下六个部分：第一部分为绪论。主要介绍论文的研究背景与研究意义,阐述研究内容,梳理文章的研究脉络。第二部分为文献综述。对情绪劳动与情绪耗竭的概念、维度、前因变量及后果变量等研究进行了回顾。第三部分为理论分析与研究假设。通过对情绪劳动与情绪耗竭之间关系的理论分析,提出学者们在情绪劳动的两个维度与情绪耗竭关系研究的差异,进一步考虑可能存在的一些变量,比如文献的来源、样本的男性比例和调节变量的存在与否,对情绪劳动与情绪耗竭关系产生调节作用。第四部分为研究设计与研究方法。描述样本的数据搜集与处理过程,说明数据的可靠性与真实性,并对研究方法与研究工具,各种关键指标的含义与具体操作流程进行了说明。第五部分为元分析研究结果。运用CMA2.0软件进行元分析,得出情绪劳动两个维度对情绪耗竭的影响作用,再加入相关的调节变量,探究它们的关系是否具有显著性差异。第六部分为研究结论、管理建议与研究展望。根据元分析结果,得出情绪劳动与情绪耗竭关系的一般性结论,针对研究结果提出一些管理建议,最后指出本文的研究局限及对未来研究的展望。