JJ-ASP.CRM系统,即基于ASP.NET的客户关系管理系统。其中JJ为“交技”一词的拼音首字母的缩写,表示上海交技发展股份有限公司;ASP在本文定义为ASP.NET的简称,与ASP技术无关;CRM为客户关系管理的英文缩写。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它也可以被理解为是利用现代技术手段,使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统。其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期、优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险、获得稳定利润。因此正成为目前全球最炙手可热的市场之一。竞争激烈的市场要求企业尤其是拥有庞大而接触频繁的客户群的企业,必须积极实施客户关系管理。人们在实践中也逐渐认识到,建立客户关系、维持客户关系,已成为获取独特竞争优势的惟一的也是最重要的基础。在我国,目前CRM应用的领域主要集中在金融、保险、电信和制造业等经济实力较强、信息化程度较高的行业,关于CRM在科技服务型企业的应用案例很少有见诸报道。本文以上海交技发展股份有限公司这一科技服务型企业为背景,并得到该公司CRM课题的支持,首先研究了科技服务型企业的特征、CRM的内涵、CRM的典型功能、B/S模式的多层结构、ASP.NET等本文涉及的关键技术,接着着重研究了上海交技发展股份有限公司所面向的客户群体、客户特征,针对该企业的客户关系现状,对该企业的客户关系进行类型定位。在对传统CRM系统的基本功能的研究基础上,提出了适合该企业行业特征和业务特点的CRM系统-JJ-ASP.CRM系统的框架。JJ-ASP.CRM系统的功能结构包括客户管理、日历管理、项目管理等六个子系统。本文设计并实现了其中的客户分析子系统。在对客户分析子系统中各功能模块进行功能设计之前,首先对各功能模块所涉及的客户关系理念进行了阐述,然后根据从该企业调研所获得的客户基本情况及企业决策层对客户关系管理所期望达到的效果和水平,从功能说明、企业目前对该功能的可利用程度以及企业如何利用该功能为决策提供支持三方面进行了研究。本文在查阅了相关文献资料后,对部分功能的设计给出了国内外认可的各种模型,以便下一步工作的研究和讨论。最后,基于B/S模式、.NET框架,使用ASP.NET开发技术,根据需求分析和功能设计的结果,实现了客户分析子系统,并与其他实现CRM系统的开发方法进行了比较和研究。本文的研究是对CRM在科技服务型企业中的应用的一个尝试,同时也是利用ASP.NET技术实现CRM系统的一个实例;本文的研究和结论为所调研企业的客户关系管理提供了理论上和技术上的支持,同时对于科技服务类型企业的CRM系统的实施也具有一定的借鉴意义。