胜任特征由McClelland于1973年首次提出。他认为传统的智力测验、性格测验和学术测验等都不能有效地预测复杂或高层职位工作的绩效,进而提出“胜任特征”这一概念,并指出胜任特征是与高绩效直接相关的知识、技能、能力、特质和动机。随后该概念便受到国外许多专家学者的关注,20世纪90年代至今,对胜任特征的应用研究逐渐在国外风靡,成为“人力资源领域的主要革新之一”。目前,世界500强企业中已有过半数的公司在人力资源管理实践中应用胜任特征模型。目前国内对IT行业胜任特征的研究主要集中于管理类职位和技术类职位的研究,鲜有对市场类员工应具备的胜任特征及培养措施的科学系统研究。因此,本研究采用实证方法构建IT企业市场类岗位员工的胜任特征模型,并对此类型人才基于胜任特征的现状进行评价分析,提出相应的对策及措施建议。本文选定IT企业市场类员工作为研究对象,研究结果发现:胜任特征的频次、平均等级都能区分绩效优异组和绩效一般组;胜任特征的出现频次和平均等级是较为稳定的指标;我国IT类市场类员工绩效优秀者和一般者在胜任特征出现频次上有显著差异,优秀组和一般组在访谈长度上不存在显著差异。本文通过实证研究初步建立了IT企业市场类员工胜任特征模型,包括7项胜任特征:责任感、信息搜寻、专业知识、人际洞察能力、学习能力、判断决策能力、客户意识。