作为一种新的经济形式,“体验经济”正在逐步取代“服务经济”,渗透到社会的各个角落,企业所面临的关键问题在于形成满意的用户体验和品牌体验,体验的实质在于产品的个性化定制,而产品族是实现大规模定制的有效途径。作为体验道具的产品族不同于作为用具或作为商品的产品族,设计的焦点由物质实体设计逐渐转变为抽象的形象特征设计。目前,国内外专家学者还没有从体验视角对产品族形象设计开展研究,因此,作者以此作为研究内容具有一定的引领作用,不仅丰富和发展了产品族设计理论体系,而且具有较高的实用价值。获得的研究成果及结论如下：①完善产品族形象基础研究。从体验视角,探讨产品族及产品族形象的概念与特征,提出产品族形象的构成模型、沟通模型、传播通道模型、静态线索与动态线索模型。②建立面向产品族形象的用户体验模型。提出用户体验的感官通道特征,探讨了用户响应的美学体验、启示体验、象征体验和情感体验,分析了影响体验的用户参考和其它影响因素。③建立基于体验的产品族形象设计理论框架。提出产品族形象设计的问题、特征、原则和总体思路,构建了产品族形象设计的框架模型,明确了产品族形象设计的主要内容和影响因素,并对产品族形象设计中的关键问题—产品族形象个性和产品族形象特征平台进行剖析。④构建基于模糊AHP的产品族形象个性特征研究方法和设计流程。提出面向产品族的品牌形象个性特征模糊集构建方法和目标用户“触点”形象特征模糊集构建方法,建立面向产品族形象的典型事件集分析方法,形成了较为合理的产品族形象设计流程,并通过设计案例说明方法的可行性和有效性。⑤构建面向用户体验的产品族形象特征平台构建方法与流程。提出基于模糊AHP的产品族形象特征平台表达方法,建立了基于典型事件集的产品族形象特征平台研究方法,通过流行趋势分析、外部区隔校验、内部区隔校验和品牌特征约束,构建了较为合理的产品族形象特征平台设计流程,并通过设计案例说明方法的可行性和有效性。