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随着国内企业日益走向规范,越来越多的企业开始寻求管理咨询服务来提高自身的管理水平。但客户与管理咨询公司之间信息不对称的存在,可能引发客户的逆向选择进而导致管理咨询市场的失灵。
网络的出现为客户的信息搜寻和管理咨询公司的信息传递提供了更为方便和快捷的途径,各管理咨询公司纷纷通过建设网站向客户传递相关产品信息。但各管理咨询公司网站的内容规划参差不齐,有的网站对客户期望获得的信息内容传递多,有的却完全没有传递,无法满足客户的信息需求,缓解客户的信息劣势。因此,探讨管理咨询公司网站传递的信息内容满足客户期望的程度是相当必要的,不仅可以指导管理咨询公司有针对性地减少客户的信息不对称,而且对于管理咨询公司网站内容的规划和改进具有重要的指导作用。
本文首先分析总结了管理咨询公司与客户的信息不对称表现,重点探讨了客户处于信息劣势时,与管理咨询公司之间关于行业整体情况、管理咨询产品等内容的信息不对称。
其次,在综合客户选择管理咨询公司时所关注因素的基础上,采用四轮专家调查法,从品牌、产品与服务两方面构建了客户期望从管理咨询公司网站获得的信息内容体系,作为评价管理咨询公司网站信息传递度的依据。
基于前述分析,本文利用计算机技术,制作了一个辅助分析系统,实现了管理咨询公司网站信息传递度评价的计算机操作。
最后,利用该辅助分析系统,作者对选取的国内外9家管理咨询公司网站信息传递度进行了模拟性评估,并提出了相应的改进建议。