随着我国市场经济的快速发展,灵活多样的交易方式不断产生,交易风险也越来越大,企业欠款回收和坏账问题十分突出。许多企业因此背上了沉重的包袱,步履艰难,有的甚至无法正常经营,直接影响我国市场经济体制的健康发展。入世后,我国企业将在一个更为开放的市场环境中竞争,能否加强和完善企业内部客户信用管理体系,有效控制客户信用风险,将是决定每个企业生存与发展的关键因素,也是摆在每个企业面前的一项十分紧迫而又艰巨的任务。本文共分五章: 第一章,绪论部分,介绍了论文的选题背景和研究价值、作者所做的工作和主要贡献,说明了论文的研究方法及确立了研究框架。第二章,理论部分,介绍了客户信用管理等相关概念,系统阐述企业如何建立全面的客户信用管理体系,分析了我国客户信用管理的现状及落后的原因,明确了企业客户信用管理的意义。第三章,案例介绍部分,介绍了作者所在的A 公司信用管理现状,分析了该公司信用管理方面存在的问题以及信用管理体系建设的必要性。第四章,案例分析部分,详细介绍了作者参与A 公司客户信用管理体系的优化构建全过程以及实行客户信用管理的具体方法和措施。第五章,总结思考部分,对A 公司在建设客户信用管理体系中遇到的难点重点进行了归纳总结,对信用风险的控制及建立健全我国社会信用体系做了深入的探讨。本文采用定量分析和定性分析相结合的分析方法,以A 公司为个案,对企业客户信用管理体系全过程的建设进行了综合、立体的分析研究,为企业进一步完善客户信用管理体系,加强应收账款管理,减少坏账损失,提供了一条切实可行的、具有很强操作性的思