在全球经济一体化、知识经济系统化的浪潮下,人力资源已经成为促进经济增长、提升企业核心竞争力的第一要素。人力资源服务业正是在上述背景中迅速崛起,成为现代服务业中十分重要的一种业态。然而,随着政策的支持、经济高速发展、同业竞争日趋激烈、经营成本节节攀升,使人力资源服务企业遭遇巨大冲击,面临前所未有考验。在此形势下,制定有效的发展战略对人力资源服务企业的生存和发展至关重要。本文以W集团为研究对象,依托战略管理与平台战略的相关理论,借助PEST、五力模型、QSPM矩阵、GE矩阵分析W集团面临的宏观环境、竞争环境、内部环境,据此制定其战略,包括总体发展战略(包含愿景使命、思路目标、核心能力和业务评估等)、业务发展战略(包含基础业务、战略业务和新兴业务),并提出实施路径与保障措施。本文通过提升企业形象、加强产品研发、推进业务协同、健全人力资源、建设服务平台、实施动态管控等一系列保障措施,使W集团增强管控能力、资本运作能力、资源整合能力、组织执行能力、品牌宣传能力、营销策划能力,目标成为“国内人力资源服务领导者,打造一站式人力资源服务云平台”。本文研究成果不仅对W集团探索新一轮人力资源服务业变革提供建设性思路,也对其他企业级服务企业制定战略提供参考价值。