论文部分内容阅读
现场服务是B公司业务当中的重要一环，而目前B公司现场服务团队在建设和管理实践的过程中还存在许多问题，这些问题的存在影响着B公司现场服务的质量和客户的满意度，如何加强B公司现场服务管理的团队建设是B公司现场服务管理者需要面临的重大问题，也是促进B公司业务扩展的重要举措。笔者从这一角度出发，通过对B公司现场服务团队建设的问卷调查研究，初步得出了B公司现场服务团队建设中存在的问题：团队成员职责不清晰、团队沟通不畅以及团队激励不足等；基于B公司现场服务团队建设存在的问题，笔者在学者研究的基础上，提出了加强B公司现场服务团队高效建设的对策措施，首先从高效团队的一般特征出发以使相关方了解高效团队的定义；然后从人的角度、基于岗位工作分析，提出进行团队干系人任职资格制定的基本规范，分析了现场服务团队各干系人的主要岗位职责，然后从加强团队沟通、建设多样化团队激励以及完善团队绩效考核制度等方面提出了改进意见；最后通过对现场服务团队建设的WBS分析，提出团队建设方案落实的实施意见，旨在对B公司的现场服务团队建设做出改进分析，为其进行高效团队建设提供参考意见，以加强B公司的现场服务团队建设和管理效率，提高团队绩效。