社交媒体的普及和发展,使社交媒体在人们的生活中占据了越来越重要的地位。社交媒体是消费者分享口碑的重要阵地,通过社交关系中的其他消费者推荐或分享,人们在购买决策时越来越依赖于其他消费者发布的社交媒体口碑信息。与此同时,社交媒体作为一个新兴的营销阵地,开始受到了企业的密切关注,企业通过在社交媒体上发布营销信息来进行产品推广、企业宣传、客户互动维系等活动,从而影响消费者的购买决策。目前,已有许多学者对社交媒体口碑信息采纳展开研究,也有较少学者研究了社交媒体营销信息的采纳,然而尚未有学者对比研究消费者采纳社交媒体口碑信息和营销信息的不同。因此,本文研究了社交媒体口碑信息和营销信息采纳的影响因素,并对比研究了消费者对社交媒体口碑信息和营销信息采纳的不同。研究结果表明:第一,社交媒体口碑信息和营销信息的准确性、及时性、完整性、生动性正向影响感知有用性;第二,社交媒体口碑信息和营销信息的信源可信度对感知有用性也具有正向影响;第三,社交媒体口碑信息和营销信息的感知有用性对信息的采纳具有显著正向影响;第四,相比于社交媒体营销信息,社交媒体口碑信息的准确性、及时性、完整性、生动性对感知有用性的影响更大。最后,本文从企业提高社交媒体营销信息的质量和鼓励消费者发布高质量的社交媒体口碑信息两个方面提出了管理建议。