随着互联网的不断普及,新技术新应用的不断开发,新媒体平台数量的爆发式增长,新媒体时代已经来临。由于新媒体有别于传统媒体的传播特性,新媒体时代的突发事件舆情管理工作也与之前有了很大区别,甚至“事关党和国家前途命运”,所以,如何把握新媒体时代突发事件舆情传播特点,提升突发事件舆情管理能力,是一个亟待,而又应不断深入研究的难题。本文首先对“新媒体”“突发事件”“舆情管理”等基本概念的来源、内涵进行了深入解析,分析了政府、媒体和公众在传统媒体及新媒体时代所扮演的不同角色,通过对三者之间角色关系的研究分析,建立了新媒体时代的舆情互动管理机制模型。之后,对新媒体时代碎片化、互动性、即时性、选择多样性、个人化的5个基本特征进行了分析研究,得以总结出新媒体时代信息传播的新变化,再结合对新媒体时代突发事件传播4个构成要素——原始事件、传播者、媒介、接受者的分析,总结出新媒体时代突发事件的传播特性及舆情传播轨迹。然后在前文基础上,提出了新媒体时代突发事件舆情管理所面临的预防预警的困境、及时回应的困境、专业回应的困境及有效善后的困境,分析造成困境的原因是舆情管理观念滞后、舆情管理体制不完备、主流媒体地位不强、道德伦理缺失,并依此给出转变舆情管理观念、加强法律制度建设、完善应对机制、加强人才队伍建设、壮大主流媒体声音、弘扬积极向上的伦理道德的6条对策建议。最后,本文辩证地看待新媒体时代的舆情管理工作,从正面、积极的角度,在利用新媒体的亲民性传播正确价值观,结合新媒体和传统媒体的优势抢占舆情管理“黄金时间”,以及走好群众路线、建立共知共识,构建网络空间命运共同体、向世界讲好中国故事等方面,作出了展望。