近几年,随着中国互联网的飞速发展,宽带业务已经成为中国电信继续实现可持续发展的重要途径之一。ADSL VPN/专线业务是杭州电信乃至中国电信宽带业务发展的重要研究内容之一。长久以来,杭州电信对VPN/专线业务的开通仍然停留在手工方式操作,对人员的专业技术依赖性大,人力成本较高,而且,开通效率低,造成了用户感知度降低。本文通过对杭州电信VPN/专线业务开通的流程现状、网络现状的调查与分析,同时结合对PB8.0、JAVA的数据库连接编程技术以及网络编程等关键技术的研究和攻关,提出了一套VPN/专线业务受理开通自动配置的解决方案,实现了ADSL VPN/专线业务的自动开通,解决了越来越突出的人力、工单、客户响应、用户感知之间的矛盾,为杭州电信带来了较大的收益。本文通过对VPN/专线业务模型的采集与分析,设计并开发了一套包含工单就绪、工单激活、工单管控、网元管理、系统管理、配置管理、工单管理、异常管理等主要功能模块的VPN/专线自动工单系统。同时本文对系统的安全性作了深入的研究和分析,介绍了系统安全体系设计,充分保证了生产系统的安全性和稳定性。